迅速な対応と幅広い対応！接客重視で満足度の高いサービスをご提供

リフォームから電気工事メインへ

ーこの業界に携わることになったきっかけと、独立までの経緯を教えてください。

サラリーマン時代は、リフォーム会社の営業として働いていました。
そして、将来的に独立をしたいと考えていたため、在職中にリフォーム会社を設立しました。

その後、コロナの影響もあり、リフォーム事業の将来性に不安を感じたことから事業を拡大したいと考え、現在は給湯器やエアコンなどの電気工事をメインとして行なっています。夏場はエアコン、冬場は給湯器というかたちで皆様の住環境を快適にするというミッションを掲げている会社です。

迅速な修理対応と伸び代のある人材

ー貴社の強みを教えてください。

季節に合わせて夏場はエアコン、冬場は給湯器、と事業内容を使い分けており、家電量販店とのパイプもあるため、一般の工務店よりも迅速に対応できるという強みがあります。

また、弊社は社員の平均年齢が26歳ということもあり、伸び代のある人材が揃っています。

給湯器などは取り扱う業者も少ないなか、お困りのお客様にとってはすぐにでも修理してほしいものです。
その点弊社では、給湯器の修理は最短即日での対応が可能です。点検や見積もりは無料で対応していますので、いつでもご相談いただければと思います。

「お客様の目線を大切にした顧客ファーストな考え方」

ーお仕事をするうえで大切にしていることを教えてください。

弊社でお取引のあるお客様は在宅の方が多いため、職人として工事の仕上がりはもちろんですが、それ以上にお客様との接客を大切にしています。

例えば、職人さんが最高の仕上がりの仕事をしてくれたとしても、お客様に対して無愛想であれば、お客様目線で考えると後味の悪いサービスと感じてしまいます。

弊社では、自己満足のサービスにならないように「お客様の目線を大切にした顧客ファーストな考え方」を持ち、従業員教育においても接客の仕方をまず指導していますよ。

また、現場では、臨機応変な対応が求められるシーンが多くあるため、従業員の方々には基本をしっかりと身につけ、自分で考えて行動できる柔軟な発想力と判断力を養っていただきたいと思っています。

まずは、お客様の要望に応えるためにイレギュラーな問題に対しても自ら考えて行動し、解決することが迅速なサービス提供に繋がると考えています。

社内イベントを通じてコミュニケーションを大切に

ー従業員の方々との関わり方について教えてください。

従業員間のコミュニケーションは大切だと考えていますね。
そのため、飲み会やバーベキューなどのイベントを定期的に開催しています。

また、数ヶ月に一度、個人面談を実施しています。現状の把握と将来への展望などを話し合い、目標を実現するためのアドバイスしています。良い意味で、オンオフのスイッチのある社風だと思いますよ。