丁寧なヒアリングとアフターフォローでお客様から喜びの声！

株式会社LiLの茶屋道凌代表に、会社の強みやお仕事への想いについてお伺いしました。

2023/03/29

経験豊富なメンバーと立ち上げた事業

ー事業立ち上げの経緯を教えてください。

弊社はもともと、Web広告の運用を中心に事業を運営していました。

そしておよそ3年前、ハウスクリーニング業の経験が豊富な方を採用したタイミングで、新規事業としてハウスクリーニングやエアコンクリーニングの部門を立ち上げました。

また、私が鹿児島県出身であるため、鹿児島にも支店を立ち上げましたよ。
地元の信頼できるメンバーと連携して運営を行なっています。

ー株式会社LiL様の強みを教えてください。

私たちの強みは「作業の早さ」です。

時間がかかる作業には、2〜3人で対応し、素早く完了させています。

常に「どうしたらお客様が喜ぶか」ということを考え、お風呂場のカビ掃除を併せて行なうこともあります。

また、お客様のアフターフォローもしっかりと行なっています。

次回訪問時にアフターケアを行なったり、日頃からできる工夫をお伝えしたりもしていますよ。

その結果、お客様からは「初めてのクリーニングで、カビ臭く埃も酷い状態でしたが、とても丁寧に綺麗に仕上げていただきました」「素人の質問にも丁寧にお答えやアドバイスをしていただき、またお願いしたいです」などといった多くのお褒めの言葉をいただいています。

私たちの仕事はお客様のご自宅で行うため、「安心感」が大切です。

女性従業員が対応すると女性のお客様に喜んでいただけるため、今後も女性をメインで採用していこうと考えています。そのためにも、女性も働きやすい現場づくりを意識していきたいと考えていますよ。

ーお仕事を進めるうえで大切にしてることはありますか？

弊社では、作業前に必ず「丁寧なヒアリング」を行なっています。

特に水回りに関しては、お客様が「ここは重点的にやって欲しい」という要望をお持ちの場合が多いため、現場に着いたらまずはお客様にヒアリングを行なっています。

また、アフタフォローを徹底しており、作業後には「万が一気になる汚れなどがあった場合は、いつでもご連絡ください」とお伝えしています。お客様が相談しやすい雰囲気を作ることを大切にしていますね。

ー従業員の方と連携するうえで大切にしていることはありますか？

日々のコミュニケーションを大切にしています。

弊社の従業員は、明るくてコミュニケーションを取りやすい方が多いです。

趣味がある方が多く、ゴルフが好きな方、釣りが好きな方、アニメが好きな方などが在籍しています。
よくお互いの趣味の話で盛り上がりますよ。

また、事務所にいる際は皆でランチに行くこともあります。仕事後に一緒に夜ご飯を食べることも多いですよ。

ー今後の展望を教えてください。

今後は、ハウスクリーニング事業で全国に支店を作っていきたいですね。

まずは1都3県、それから大阪や名古屋にも支店を作り、各地に拠点を設けていきたいと考えています。

これらを実現するためにも皆で目線を合わせ、一丸となって動いていきたいと思っています。