「こんなに綺麗にしてもらったのは初めて」 とお客様から喜びの声！

「頑張った分だけの実感が欲しい」という想いから独立へ

ーどのようなきっかけでこの業界に携わりましたか？

私はもともと、ごみ収集や飲食の仕事をしていました。
そして「頑張った分だけの実感が欲しい」という想いから、人生は一回きりなので独立する方法を考えました。

「自分は何ができるのか？」ということを考えた際に、清掃が思い浮かびました。

一般家庭で実施するため、これまでの接客の経験も活かせていると感じています。

数社で清掃員の仕事を掛け持ちして、現場でたくさんの経験を積んできました。

約3年間は休みなしで、技術の習得に努めましたよ。

3年働いた後、腕が上がったため独立しました。現在は独立して3年目で、業界歴は6年目になります。

清掃力とコミュニケーションを強みに

ー おそうじ本舗 元住吉店様の強みを教えてください。

私たちの強みは、清掃力です。

最近は「年末の大掃除を、これまで約5社に依頼した」という一般家庭の清掃を行なったのですが、「今までで一番よかった。こんなに綺麗にしてもらったことは初めてだ」と喜んでいただくことができました。

お客様に満足していただくために、清掃をただ作業にするのではなく、一緒に現場を見ていただくようにしています。作業現場を見せない方も多いのですが、私はお客様にも見ていただき、クオリティの違いを知って欲しいと思っています。

また、汚れを落とすことはもちろんですが、しっかりとコミュニケーションを取ることも大切にしています。

あるお客様から「清掃業者さんはどこまで対応しているのか分からない」という不安の声を聞いたことがあり、そのことからコミュニケーションの重要さに気がつきました。どのような作業をしているのかしっかりと説明することで、皆さん安心してくださります。養生もしっかりとするように心がけていますよ。

飲食店で勤務していた経験から、気遣いを培ってきましたね。

技術の向上と、より高いお客様の満足を目指して

ーお仕事を進めるうえでどのようなことを大切にしていますか？

現場での気配りはもちろんですが、技術の向上についても常に考えています。

技術の向上のために勉強会に行ったり、SNSで動画を見たりしていますよ。

様々なものを見て、まずは試してみることが大切だと考えています。

また、現状の自分の対応に満足せず、次のお客様にもより満足していただきたいと思っています。「驕ってしまうと、成長はない」と考えており、ずっと学び続けることでお客様に違いを見せることが大切であると考えていますね。

信頼できる従業員の方や協力会社さんと

ーどのような方々と一緒に働いていますか？

従業員は私の他に1名おり、立ち上げた当初から一緒に働いています。

独立する前からの知り合いで、とても信頼でき、仕事に対する姿勢などの点で意気投合しました。

そのため、立ち上げの際にも参画していただきました。

お客様への対応や技術の向上など、同じ意識を持って働いていますね。

また、協力業者さんとの繋がりもあります。まずは一度現場に来ていただき、どのような作業をするのか自分の目でしっかりと見させていただくようにしています。そして、信頼できる方とのみ一緒にお仕事をするようにしていますよ。

仕事の幅を広げ、会社の規模拡大を

ー今後の展望を教えてください。

今後は、より会社の規模を大きくしていきたいです。掃除だけではなく、退去清掃や引越しの対応、エアコンの取り付け、クロスの張り替えなど、徐々に仕事の幅を広げていきたいと考えています。

ー休日はどのように過ごしていますか？

1ヶ月に1度は社員の皆さんと一緒に食事へ行き、決起集会をしています。

その場で、会社の将来について話したりもしますよ。

昔ゴルフ場でアルバイトをしていたので、ゴルフにも久しぶりに行きたいと思っています。