地域のリーディングカンパニーを目指す！お客様目線を大切にチームとして共に成長を

不動産会社からリフォーム関連の会社へ

ーどのようなきっかけでこの業界に携わりましたか？

私はもともと不動産会社で営業職として働いていました。

営業として働く中で、だんだんとリノベーションや外装リフォームに関わる仕事が多くなっていき、リフォーム会社さんとのつながりが増えたことから、私自身もリフォーム関連の会社へ転職しました。

私が転職した当時は、お客様の目線に立たず無理に売りつけるような場面も多く、価格の適正さや工事の品質に関してもあまり良いメージはありませんでした。そのような様子を見て「この業界は10年後、20年後にどうなってしまうのだろうか」と不安を抱きましたね。

しかしそのことから「私はきちんと良い仕事をしよう」と思い、実力がついてきたタイミングで独立しました。

お客様からの高い満足度を強みに

ー株式会社マルセイテック様の強みを教えてください。

私たちの強みは、お客様からの高い満足度です。

以前は訪問営業を行なっていたのですが、お客様から問い合わせをしていただいたうえで営業を行なう反響営業へ方法を変えました。反響営業に切り替えてからは、お客様の紹介からのお問い合わせが増えるように、顧客満足度の向上に注力していきましたね。

高い品質を維持できるように、協力会社様とも一緒に品質を高める努力をしてきましたよ。

そして次第に口コミや紹介が増えていき、それに比例してご依頼いただくお仕事の件数も増えていきました。

現在は神奈川県央地区を中心に、一般戸建て住宅リフォームを年間200〜300棟ほど対応しています。

お客様の目線に立ち、ごまかさず誠実な対応を

ーお仕事を進めるうえで大切にしてることはありますか？

お客様の目線に立つことを大切にしています。

お客様目線で仕事をすることで、現場でのマナーなども必然的に良くなります。

また、BtoCの経営をしているお客様がほとんどであるため、エンドユーザーとなるお客様が「どうしたら喜んでいただけるのか」ということを常に考えています。特に玄関周りの綺麗さは、住宅の顔になる部分であり施主さんも毎日通る場所であることから、重視していますよ。

常に良い仕事ができるように、ごまかさず誠実に対応してくださる方と一緒にお仕事をしていきたいですね。

実力重視で、安心して働ける環境づくりを

ー協力会社さんと一緒にお仕事をするうえで、どのようなことを大切にしていますか？

安心して働ける環境づくりを大切にしており、E＆O保険にも加盟していますよ。

また、チームとして一緒に戦っていきたいと思っており、1年先を見据えて一緒に成長していきたいと考えているため、協力会社さんにとっても年間を通しての計画が立てられるというメリットがあります。

お付き合いする協力会社さんは会社の規模関係になく、対応する方の実力で判断しています。そのため、実力のある良い会社さんであれば、長いお付き合いができるようにしています。私たちのお付き合い先で、仕事をご一緒した当初は従業員が3人だったのですが、もう10人以上にまで大きくなった会社さんもいらっしゃいますよ。

「どうしたらお客様が喜ぶか」を考えられる方々と

ーどのような従業員の方々と一緒に仕事をしていますか？

弊社には、20代の方から50代の方まで幅広い年齢層の方が在籍しています。

営業スタッフは6名おり、経験を積んだ後、現場管理者になっていただきます。

「どうしたらお客様が喜ぶか」ということを考えているメンバーが多く、信頼して一緒に仕事をしていますよ。

地域のリーディングカンパニーを目指して

ー今後の展望を教えてください。

私たちは地域のリーディングカンパニーを目指しているため、引き続き売上を伸ばしていきたいと思っています。そしてゆくゆくは、リフォーム業界をより良く変えていきたいですね。

そのために、現在は想いに共感してくださる方を募り、チームを創ることに注力しています。