働きやすい会社を目指して!お客様のニーズから確かなご提案を
「しっかりとした誠実な対応」が評価され、独立へ
ーどのようなきっかけでこの業界に携わりましたか?
高校を卒業後、ダクト工事の会社で働き始めたことが、この業界に入ったきっかけです。
社内の他の従業員の方と比較してもかなり頑張って働いていたため、独立する自信がついていきました。
様々なご縁や周囲からの後押しから、独立を本格的に検討するようになり、入社して6年後に独立しました。
自分では言いにくいのですが、「しっかりとした誠実な対応」が評価されたと感じています。
お客様それぞれのニーズに応えられることを強みに
ー株式会社大木空調゙様の強みを教えてください。
私たちの強みは、しっかりとしたコミュニケーションをとり、お客様それぞれのニーズに応えられることです。お客様によって、品質へのこだわりが異なります。そのため、しっかりとコミュニケーションをとったうえで、サービスを提供しています。
また、品質にこだわりすぎると時間やコストが変わってしまうため、「お客様が最も求めているものは何か?」を把握したうえで最適なご提案をするようにしています。品質にこだわる現場、スピードが求められる現場など様々な状況の現場があるため、しっかり打ち合わせを行なうことが重要だと考えています。
私は独立前に、施工管理の経験を多く積んできました。
そしてその際には、現場によって「何が求められているのか」をしっかり考え、対応してきました。
皆様からいただく「頼んでよかった」という言葉を励みに、頑張っています。
リピートしてくださるお客様がいることからも、私たちの対応は評価されていると感じていますよ。
様々な工夫で共通認識を持って仕事をする
ーお仕事を進めるうえでどのようなことを大切にしていますか?
「今回の現場で大切なこと」と「お客様のニーズ」について職人さんにしっかりと説明することを大切にしています。また、前職での現場監督の経験を活かし、品質とスピードのバランスをとっています。
人によって対応方法は様々なため、細かく指示を出すなどの工夫もしています。
細かな認識のズレなどが発生しないように、わかりやすく伝えることを心がけていますよ。
「礼儀や挨拶などがしっかりできているか」という観点を大切に
ー協力業者さんと働くうえで大切にしていることを教えてください。
現在は、新卒で入社した会社で働いていた時に知りあった業者さんや、ツクリンクさんを通して知り合った業者さんと一緒に動いています。協力業者さんと一緒に動くうえでは、作業面のみではなく「礼儀や挨拶などがしっかりできているか」という観点も大切にしていますね。
現場で働く方はお客様から見られているため、礼儀や挨拶もしっかりするべきだと思います。
昔は威張っている職人の方も多かったですが、時代は変わりました。
技術のみではなく社会人としてのマナーというところも、お客様は気にしています。経験が浅い部分はこちらでサポートすることもできるため 、マナーがしっかりしているかという観点はとても重要だと考えていますね。
「大木空調で働きたい!」と思っていただけるような環境作りを
ー今後の展望を教えてください。
社員の皆さんにとって働きやすい会社にすることを目指しています。例えば、働く日にちを自分で選べるようにして、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できるようにすることが理想ですね。
また、協力業者さんが困った時には自ら応援に行き、自分たちが困った際は応援に来ていただけるような関係性を築いていきたいです。協力業者さんとも関係を深めながら、事業を大きくしていきたいと考えています。
対応できる人数が増えれば、会社として取り組めることも増えていきます。会社員としての経験が長いことを活かして、社員の目線も大切にしながら「大木空調で働きたい!」と思っていただけるような環境を作っていければと思っています。