お客様にいつでも誠実な対応を！ 徹底した事前準備で丁寧な仕事

「自分の力で仕事をしていきたい」

ーどのようなきっかけでこの業界に携わりましたか？

もともとは、アルバイトとして清掃業を行っていました。

当時は私ではなく、友人が清掃に興味があるということで一緒に始めました。

手先が器用なこともあり、取り組んでみると、どんどんできることが増えていき、エアコン清掃もすぐに対応できるようになりました。

そして「自分の力で仕事をしていきたい」と思い、今から5年前にクリーントライヴを立ち上げましたよ。

義理人情を大切に、お客様に向き合って

ークリーントライヴ様の強みを教えてください。

私たちの強みは、「義理堅い」ことです。

義理人情を大切にしており、慕ってくださるお客様が多いです。

例えば、失敗から決して逃げないようにしています。

もちろん失敗しないように準備は怠りませんが、それでも失敗は0ではありません。過去に失敗があった時には「失敗はあったけど、その後の対応が最高だった」と言っていただいたことがあります。

従業員の方々にも、誠実な仕事をしようといつも伝えています。

清掃はできて当たり前ですし、お客様から信頼していただける対応をすることが大切だと考えています。

エアコン洗浄をする際は、前の業者さんの対応がわかります。たまに前の業者さんが割ってしまったパーツが出てくることがありますが、それをお客様は知らされていないということもあります。

私たちは決してこのようなことはせず、お客様に向き合って仕事をしていますよ。

「事前準備」を大切に

ーお仕事を進めるうえで大切にしてることはありますか？

「事前準備」を大切にしています。

準備以上の成果はないと考えているため、エアコンを分解する際など、一見簡単だと思うことでもしっかり調べてから取り組んでいますよ。

また、社内で分解する際の動画を撮影しており、勉強するようにしています。私自身はエアコン協会の勉強会に年2回通い、常に知識を増やし、情報をアップデートできるように意識しています。

コミュニケーションを大切に

ーどのような従業員の方々と一緒に働いていますか？

21歳の方と、26歳の方と一緒に動いています。

2人ともフットワークが軽く、吸収力のある方々です。

従業員とは、私が毎月1回面談を実施するようにしており、仕事の悩みからプライベートの話まで、なんでも相談できる関係性を築けていると思います。

このように、コミュニケーションも大切にしているため、クリーントライヴを設立してから従業員が辞めたことは一度もありません。月に1回は従業員みんなで食事をとり、年に1回は旅行へ行っていますよ。

若い方々を育てていきたい

ー今後の展望を教えてください。

今後は、組織をより大きくして、事業を伸ばしていきたいですね。

今働いている従業員が、次は教える側になってくれたらと思っています。

クリーントライヴの従業員は皆、目標をもって仕事をしています。「自立して働くことで報酬として還元していく」という方針であるため、しっかりと稼いでいってほしいですね。

そして、将来的には若い方々を育てていきたいと考えています。

ーお休みの日はどのように過ごされていますか？

休日はゴルフへ行くことが多いですね。

1年くらい前に仕事で始めたのですが、今ではすっかりはまって趣味になりました。