誠意をもって真面目に！お客様第一の素早くきめ細やかな対応力

お客様とのやりとり

ーこの業界に携わることになったきっかけを教えてください。

きっかけは、リフォーム会社に入社したことです。
その会社で7年ほど働き、お客様とやりとりするうちに独立したいという気持ちが強くなっていきましたね。

家が綺麗になること

ーお仕事の面白さや、やりがいを教えてください。

家が綺麗になっていくことがやりがいです。
また、それが結果としてお客様に喜んでもらえて、収入にもつながる、というところが良いと思っています。

きめ細やかな対応と対応の早さ

ー御社の強みはどのような点だと考えていますか。

少数精鋭で取り組んでいるため、きめ細やかな対応ができる点は強みだと思っています。
工事が終わってからのアフターケアも、素早く対応しています。

また、お客様からの連絡も気軽にしていただけるよう心がけています。
なにか依頼されても2.3日中には対応するようにしており、対応の早さは喜んでもらえていますよ。

「誠意をもって、真面目に施工する」

ー仕事をされるうえで大切にしていることを教えてください。

「誠意をもって、真面目に施工する」という事です。
細かい部分でも、私たちでできる限りの事をさせていただくよう心がけています。

丁寧さと速さの両立で、素早く綺麗に

ー一緒に働かれている従業員はどのような方々ですか。

弊社の職人さんたちは、屋根工事・瓦工事なら県内でも上位に入るぐらいの腕前があると思います。
丁寧さと速さの両立ができているので、素早く綺麗に仕上げられます。経験豊富なスタッフが多く、業界歴が長い方ですと20年以上キャリアがある方もいます。

現場をほったらかしにしない

ー従業員の方々とお仕事をする際に意識されていることを教えてください。

まず、現場をほったらかしにはしないという事です。

極力毎日足を運びますし、現場に行けない日は必ず連絡を取るようにしていますね。状況の確認はもちろん、お客様からの新しい要望なども取りこぼさないようにしたいと思っています。施工中にお客様から何かを言われた際は、できるできないを現場ですぐに判断するのではなく、必ず確認してほしいと伝えています。

また、「言われたからするのではなく、お客さまの立場になって行動すること」という意識を皆に持ってもらっています。これは私の昔の経験ですが、最後にお客様から集金いただく時に「こうして欲しかった」というお声をいただいたことがありました。

こうした経験から、お客様に喜んでいただくにはお客様の立場に立って考え、そうした要望をいただく前に叶えることが理想だと考えています。

ー将来の展望などありますか。

現状はたくさんのお客様とお付き合いしていただいているので、目の前の仕事を着実にこなしていく事を第一に考えています。その結果、会社の規模が大きくなれば嬉しいですね。