「お客様ファースト」の心構えが、高いリピート率の理由｜株式会社catalyst 天野佑介代表

株式会社catalyst 天野佑介代表に独立までの経緯や、お仕事への想いについてお伺いしました。

2022/11/16

富な経験で幅広いご依頼に対応

ーどのようなきっかけでこの業界に携わりましたか？

もともとは飲食店で働いたり、インターネット広告の営業を行ったりしていました。娘が生まれたタイミングで、収入や時間の確保を考慮して、この業界で働いていこうと考えました。

仕事を習得する必要があったため「無償でいいから働かせてほしい」と頼み、電気工事・設備工事の修行をしました。

法人登記する10年前から、個人事業で動いていたため、経験が豊富です。
アンテナ工事、家電製品に関わる電気・配線工事、住宅設備の入れ替え工事など、かなり幅広いご依頼にお応えすることができます。

ー仕事のやりがいを教えてください。

綺麗に工事ができると、とてもうれしいです。

お客様に感謝していただくことも多く、やりがいを感じますね。私がやりがいを持って働く姿を見て、中学生の息子も「同じ仕事をしたい」と言っています。

また、新しい技術をどんどん吸収していけることにも、やりがいを感じています。

協力業者さんに仕事を依頼しつつも、自分達もその現場に同行して勉強させてもらうようにしています。

ー株式会社catalyst様の強みを教えてください。

丁寧なコミュニケーションが強みです。そしてお客様に喜んでいただけるように、仕上がりにもとてもこだわっています。

一度受けた仕事はリピートが多く、「次もお願いしたい」というお声をよく頂きます。

ー仕事で大切にしていることを教えてください。

「お客様ファースト」という心構えを大切にしています。技術はもちろん磨いていく必要がありますが、コミュニケーションも同じくらい大切です。

現場での対応など、お客様に安心感を持って頂けるように努めています。

ー従業員の方との付き合い方では、どのようなことを大切にしていますか？

信頼しあい、想いに共感するチーム作りを大切にしています。

従業員には最近知り合った方もいれば、電気工事を始めた頃からの長い付き合いの方もいます。皆さんに共通するのは、お互いに信頼し「お客様ファースト」の想いに共感してくれていることです。

想いを共有するためにもコミュニケーションを大切にしており、「繁忙期の夏をがんばろう会」「お疲れ様会」「年末年始の会」などを実施しています。

みんなで釣りに行ったりすることもありますね。

ー今後の展望をおしえてください。

直近の目標は、社員が２０人に到達することです。

まずは、藤枝市一番の家電・住宅設備会社をみんなで目指していきます。