コミュニケーションや細かな配慮を通して、お客様との信頼関係を｜齊藤工業 営業 菅谷和幸さん
屋根工事をメインに、リフォーム業も手がける
−−事業内容を教えていただけますか？
屋根工事をメインにおこなっています。例えば「瓦を取り換える」というとイメージしやすいでしょうか。瓦が割れてしまったら、都度現場に行って対応しています。
あとは屋根工事に付随して、板金工事やアンテナ撤去、温水撤去などをおこなうときもあります。細かい作業のご依頼にも対応しているんです。
−−その他にもも対応されることはありますか？
依頼があれば、リフォームも対応しています。例えば不動産会社さんからクロスと床のご依頼をいただくことがありますね。
メインではありませんが、いつも協力してくれる職人さんたちに協力いただき対応しています。
−−事業が少しずつ拡がっているのですね。
そうですね。ぼくが齊藤工業に入って2年目なんですが、前職でリフォーム関係の職人さんとつながりがあったんです。
前職の経験を活かして事業が拡がっている状況ですね。
−−今、特に多く対応しているものはありますか？
最近は屋根の板金工事や、大きい塗装屋さんからいただいた雨どい交換の仕事が多かったです。
とくに3～4月は梅雨前なので、雨どい関連の依頼が多かったのだと思います。時期によって仕事内容が変わるときもありますね。
クレームを受けたことがないのは、誠実さと対応力の賜物
−−齊藤工業の従業員様について、教えてください。
今は社長の齊藤とぼくの2人でやっています。仕事がきたら、仲間の職人さんに依頼して対応するようにしています。
齊藤とは、もともと同じ建築会社にいたんです。一緒にがんばろうと、齊藤が独立して1年後にぼくが入りました。ぼくが営業や打ち合わせをおこなって、仕事が決まったら齊藤にバトンタッチして段取りから工事まで対応しています。僕自身もある程度はできるので手伝いをしたりとお互いに、足りないところを補いながら助け合っています。
協力業者の職人さんたちは宇都宮に住んでいる方が多いですね。だから今は、栃木県内を中心に仕事を承っています。
−−仕事をされるうえでのこだわりは何ですか？
まずは「誠実さ」ですね。
エンドユーザー様への説明は、職人に任せるのではなく必ず齊藤かぼくがおこなっています。作業内容をしっかり納得してもらうために、ぼくらから話しかけるようにしているんです。
すると、とても信頼いただけるんですよ。直してほしいと言われたことはあっても、クレームにつながったことはありません。
「建設業界は怖い」というイメージを持っているエンドユーザー様もいらっしゃると思うのですが、齊藤もぼくも物腰は柔らかいと思います。
−−物腰の柔らかさが、御社の信頼感につながっているのですね。
2人という小規模で仕事をしているものの、対応はしっかりしている方だと思うんですよね。
あと齊藤とよく話しているのは「手抜きをしない」ことへのこだわりですね。金額以上の対応をするというか。
例えば現場をあとにするときは、きれいに掃除をしてから帰っています。なんだか自然とやっていましたね。今思えば、一つ一つの細かい配慮がエンドユーザー様の満足度につながっているのかもしれません。
−−一緒に働く職人さんたちの強みは何ですか？
みんなフットワークは軽いです。仕事依頼や相談を受けたらすぐに職人に話をして、現場に行ってもらっています。
ぼく自身も、フットワークの軽さは意識しているんです。例えばぼくが他社さんに見積もりをご依頼したときに、なかなか提出いただけないと不安になるのと反対にすぐに対応いただいたら「いいな」って好印象になりますよね。
工事の品質では他の職人さんと同じくらいのレベルかもしれないけど、フットワークの軽さはどこにも負けないよう意識しています。
法人化を目指してさらに事業を拡大したい
−−今後、挑戦したいことはありますか？
来年か再来年には法人化したいと思っているんです。今から新たなユーザーさんや元請さんを見つけて、少しでも事業が大きくなるように変えていかないと、と思っています。
法人化するときには会社のホームページを作ったり、社員を2～3人増やしたりしたくて。ツクリンクさんでも、不動産会社さんや塗装屋さん、リフォーム会社さんを募集しているところです。
−−最後に、元請会社様に向けてメッセージをお願いします。
屋根工事であれば、何でも対応できます。協力してくれる職人仲間がたくさんいるので、小さい仕事からある程度大きな仕事まで対応可能です。
あと、古いタイプの屋根工事でも対応はできますね。代表の斎藤に技術を教えた人が年配の方だったので、「古いから対応できない」と断ることもないと思います。
経験は豊富なので、ご一緒に仕事ができたら嬉しいです。
さいごに
エンドユーザー様とのコミュニケーションを大切に、信頼関係を築く齊藤工業で営業を担当する菅谷和幸さん。齊藤工業にご興味がございましたら、下記ページからご連絡をよろしくお願いいたします。
