職人さんファーストの経営！お客様も職人さんも大切にしてWIN-WINの関係をつくる

株式会社ザ・エージェントの取締役副社長細井さんに会社設立までの経緯や強みについてお伺いしました。

2023/01/30

この業界では職人さんたちが報われてない

ーどのような経緯で会社を設立したのですか？

6年目に株式会社ザ・エージェントを設立したのですが、代表の上田も私も以前は他の業界で働いていました。

全く異なる業界で働いている中で、「この業界では職人さんたちが報われてない」と違和感を覚えました。例えば「職人さんの駐車場代を出さない」などがあげられるのですが、それはおかしいと思います。

「よりよい職人さんが報われてほしい」「お客様のニーズに応えたい」という想いのもと、WIN-WINの関係をつくることを目指して代表と一緒にこの会社を立ち上げました。当時から、まだまだこの業界でお客様のニーズにも答えられている会社は少ないとも感じていましたよ。

設立当時、代表はマリンスポーツの会社を経営していました。そして私はサービス業に従事しており、代表は兄貴的な存在でした。

ー仕事をするうえで大切にしていることを教えてください。

私たちは職人さんを第一優先に考えているため、失礼なことは絶対にしません。支店で何かトラブルや職人さんに対して失礼な振る舞いがあった場合は、すぐに本店に相談できるように私の携帯番号を伝えています。

私たちの仕事は職人さんがいなければ成立しないため、「職人さんファースト」の経営をしています。この経営方針は創業時から掲げており、今も変わらずに大切にしています。

またコミュニケーションや価格における、「透明性」もとても大事にしています。このあたりが不透明だとお客様に不安をかけてしまうため、しっかりと伝えるようにしていますよ。そのような対応を心がけているので、お客さんから喜んでいただきリピート率も高いです。

ー職人さんと仕事をするうえでどのようなことを大切にしていますか？

職人さんと長いお付き合いをしたいと思っているので、丁寧なコミュニケーションを心がけています。お客様から感謝の言葉をいただいた際には、職人さんにもお伝えするようにしていますよ。

そのため、私たちは職人さんとの距離が近いです。事務所にもきてくれる職人さんもいます。最近は、弊社の社長に年末の挨拶をしたいということで、職人さんも集まって皆で家で湯豆腐パーティーをしました。とてもアットホームな環境で、安心して働いていただけると思います。

ー協力業者さんを決める面談の際に確認している点を教えてください。

「どこのエリア」で「どのようなことをやっているのか」ということを確認していますよ。

私たちの会社は総合リフォーム業を行っており、家を建てる以外のほとんどの業務に対応しています。そのため、どの職人さんに対しても仕事はあるので、条件がしっかりとマッチしているのか確認することを大切にしています。