スピーディーな対応で総合的なハウスクリーニングサービスを | 株式会社そうじやまなぶ 清水学代表
この時代だからこそ、除菌清掃も
−−御社の事業内容を教えてください。
一般家庭のエアコンの分解、洗浄です。業務用のエアコンも対応できます。ハウスクリーニングは一般家庭の在宅クリーニングもできますし、空き部屋もできます。基本的に掃除のジャンルであれば、工事後の掃除といったものでも対応しています。
弊社は掃除が専門ですけど、お客さんからリフォームのご依頼やご相談を頂くことも多いですね。あとは、ゴミ処理もおこなっています。
−−オゾン除菌のサービスもされているんですね。
今、除菌清掃というサービスをつくっています。販売代理店として、オゾンの機械も販売しています。コロナが長く続いている状況なので、除菌にもこだわって対応しています。
−−元請け様からどのようにおっしゃっていただけることが多いですか？
電気屋さん、クロス屋さん、内装屋さんとお取引させて頂くことが多いのですが、レスポンスを早くすることを心がけているので「早い」とおっしゃって頂くことが多いです。個人のお客さんだと、なるべく早めに対応していますし、できなくてもどこまでやるとはお伝えしています。
常にスピーディーな対応を
−−この業界に入られたきっかけを教えてください。
大手の外食チェーンにいたときに店舗の清掃にこだわっていて、自分に向いていると思い、ハウスクリーニング業界に足を踏み入れました。
あとは、多くのスタッフを管理する役職に就き、お客さんをもっと近くに感じる仕事がしたいと思っていたところもあります。
−−清水様も現場に出られることが多いんですか？
日常清掃はスタッフに行ってもらっていますし、定期清掃も自分が行かなきゃいけないものは行ったり、他の人に行ってもらったりもしています。
ずっと現場に入っていたんですけど、今は現場に入り込む余裕がなくなってきているので、協力できる方がいると助かります。お客さんとのやり取りはこちらが対応するので。
でも、お客さんと会話ができる人じゃないと、現場は任せられないですね。作業が綺麗にできても、言葉遣いが綺麗じゃないと。自分の既存のお客さんのところにも来てもらうので、作業が綺麗、かつ言葉遣いに気が遣える人がいいですね。
−−お仕事をしていくうえで心がけていることを教えてください。
信頼関係を築くうえでも、電話、メール、LINEをすぐ返す、すぐに現場に行くことを心がけています。行けなかったら行けないでいつ行くっていう約束をしますし。スピード勝負です。幸い、自分が1人でおこなっているのですぐに対応できます。
−−お仕事の中で大切にされていることを教えてください。
自分は取引をする前に、お客さんのところに直接聞きにいきます。電話相談もできますけど、基本的には直接行き、困っていることを伺って、お客さんのニーズに合った提案をする感じです。
気軽に頼れる相談屋になっていきたい
−−今後の展望を教えてください。
自社でリフォーム事業をやりたいという思いがあり、相談屋として考えています。とりあえず、ここに相談してみてと気軽なものにできたらいいですね。自分でできない作業も、「こういう会社がありますよ」ってお伝えすることもできますし。
情報を集めているものをお伝えして、その代わりに自社のお客さんになって頂ける人や、自分のところで解決できそうな人には「うちでもできますけど」とご提案できる形にしたいです。
掃除だけじゃなくて他のこともやっていきたく、相談屋というイメージでつくって、実際には掃除だけじゃなくていろいろな対応ができる人がいるよって言ってもらえる会社にしたいと考えています。
大手のリフォーム屋さんに頼むよりも、料金を明確にして、お客さんの予算に合わせて安くできるようにしたいです。
そのために、協力してくださる職人さんがほしいです。相模原、町田、八王子といった地域密着でやっていきたいので、地元の職人さんがいるといいですね。
職人さんは東京に出てしまう方が多いですけど、地元で探せば入れる仕事があるんじゃないかって。そしたら職人さんも楽だと思いますし。
−−これからどういった企業を求められますか？
外注さんや独立したい方、会社の仲間がいてエアコンクリーニングをやりたいという方とか。長く付き合っていける業者さんがいいですね。あとは、お金だけではなくてうちの理念や人柄も見てもらって、合えば一緒にやっていく仲間を求めています。
掃除以外のクロスや床を貼ったり、電気工事や水道工事をお願いできればと思っています。
これから現場が増えていくはずなので、それに備えていい人がいれば探しておきたいなという感じです。あとは、一緒に掃除やってくれる人がいればなおさら助かると思っています。
逆に、工事関係の人たちも掃除屋さんが必要なときはあると思うので、必要な場合はうちの知っている一通りできる人を送り込めます。
これから仲間になってくれる人に関しては、全然やり方が分からなくても、来てもらえれば、教えることもできるし。一生懸命やってくれている人に関しては自分もフォローはします。
さいごに
スピーディーな対応が強みだと語ってくださった、株式会社そうじやまなぶ の清水学代表。これから、事業を拡大していくうえで協力会社も募集されているそうです。株式会社そうじやまなぶにご興味がございましたら、下記ページからご連絡をよろしくお願いいたします。
